Elállási és termékvisszaküldési tudnivalók a 18shop.hu piactéren

Eladó felmondási, elállási joga

Bár Eladó törekszik az adatok folyamatosan naprakészen tartására, előfordulhatnak olyan esetek, amikor az Eladó élhet a felmondás jogával, ilyen esetek:

• egy termék készletinformációi elavultak és sikeres megrendelés érkezik egy olyan termékre, mely már nincs készleten, illetve nem beszerezhető
• hibás termékáron történő megrendelés rögzítés 

Minden Eladó irányából eredő felmondás esetén az Eladó haladéktalanul értesíti a Vásárlót, felajánlva számára esetleges termékcserét, illetve a rendelés javított áron való megerősítését. Amennyiben a Vásárló nem él a felajánlott lehetőségekkel úgy az Eladó a Vevő által esetlegesen kifizetett összeget haladéktalanul, de legkésőbb 15 munkanapon belül visszatéríti.

Vásárló elállási joga

Az üzlethelyiségen kívül kötött és a távollévők között kötött szerződés esetén a Vásárlót indokolás nélküli elállási jog illeti meg, amit (i) termék adásvételére irányuló szerződés esetén a termék átvételének napjától, (ii) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződés megkötésének napjától számított 14 napon belül gyakorolhat.

Ha a szerződés szolgáltatás nyújtására irányul, és a teljesítés a Vásárló kérésére az elállási határidő előtt megkezdődik, a Vásárlót a fenti 14 napos határidőn belül indokolás nélküli felmondási jog illeti meg. Ebben az esetben a Vásárló köteles megtéríteni a Szolgáltató ésszerű költségeit.

A Vásárló elállási- és felmondási jogát (i) a 2. számú mellékletben található nyilatkozat-minta felhasználásával, vagy (ii) az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozat útján gyakorolhatja. Az elállási- és felmondási jogot határidőben érvényesítettnek kell tekinteni, ha a Vásárló nyilatkozatát a fentiek szerint meghatározott határidő lejárta előtt elküldi.

Az Eladó az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül köteles visszatéríteni a termék árát és a hozzá kapcsolódó szállítási költséget, ugyanakkor az Eladónak visszatartási joga van. E szerint az Eladó a termék árát és a szállítási költséget visszatarthatja mindaddig, amíg vagy a termék visszaérkezik hozzá vagy a Vásárló kétséget kizáróan tudja bizonyítani például egy feladóvevénnyel, hogy a terméket visszaküldte az Eladó számára. Visszaélésnek minősülő elállás esetén az Eladó mentesül az áru visszavételének és a vételár visszafizetésének kötelezettsége alól.

Az Eladó a termék teljes árát köteles visszafizetni, kivéve, ha a Vásárló a kipróbálás során a termék tulajdonságainak megvizsgálásához szükséges használatot meghaladta. Ilyenkor értékcsökkenést kell elszámolni. A visszaszállítás során bekövetkező rongálódásért, csomag elvesztésért az Eladót felelősség nem terheli.

A Vásárló nem gyakorolhatja elállási jogát, amennyiben egyedi, kimondottan a Vásárló kívánalmainak megfelelően került gyártásra. Ebben az esetben a Vásárló a terméket nem jogosult visszaküldeni, és az Eladó nem köteles a vételár visszafizetésére.

Vásárló felmondási jogával úgy élhet, hogy az elállásra / felmondásra vonatkozó nyilatkozatot (2. számú melléklet) kitöltve, vagy erre irányuló egyértelmű szándékát elektronikusan eljuttatja az Eladó részére.

A Vásárló nem gyakorolhatja elállási- és felmondási jogát:

• a szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szolgáltatás egészének teljesítését követően, ha az Eladó a teljesítést a Vásárló kifejezett, előzetes beleegyezésével kezdte meg, és a fogyasztó tudomásul vette, hogy a szolgáltatás egészének teljesítését követően felmondási jogát elveszíti
• olyan nem előre gyártott termék esetében, amelyet a Vevő utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő, vagy olyan termék esetében, amelyet egyértelműen a Vevő személyére szabtak
• romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző termék tekintetében
• olyan zárt csomagolású termék tekintetében, amely egészségvédelmi vagy higiéniai okokból az átadást követő felbontása után nem küldhető vissza
• olyan termék tekintetében, amely jellegénél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyül más termékkel
• lezárt csomagolású hang-, illetve képfelvétel, valamint számítógépes szoftver példányának adásvétele tekintetében, ha az átadást követően a fogyasztó a csomagolást felbontotta
• hírlap, folyóirat és időszaki lap tekintetében, az előfizetéses szerződések kivételével
• nyilvános árverésen megkötött szerződések esetében
• lakáscélú szolgáltatás kivételével szállásnyújtásra irányuló szerződés, fuvarozás, személygépjármű-kölcsönzés, étkeztetés vagy szabadidős tevékenységekhez kapcsolódó
• szolgáltatásra irányuló szerződés esetében, ha a szerződésben meghatározott teljesítési határnapot vagy határidőt kötöttek ki

A 18shop.hu webáruházban vásárolt azon termékek nem küldhetők vissza, azaz nem vonatkozik rájuk az elállási jog, ha a zárt csomagolás bármilyen módon sérült, vagy a rendeltetésszerű használat megkezdődött, ugyanis a termék higiéniai, egészségügyi sértetlensége ilyen esetekben már nem garantálható. Jellemzően ilyen termékek a szexuális segédeszközök, krémek, stb…

Termékvisszaküldéssel kapcsolatos tudnivalók

Amennyiben a Vásárló eláll a Szerződéstől, köteles a terméket haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni az Eladó által meghatározott címre. A visszaküldés kizárólag postai úton történik a termék forgalmazója felé, hacsak nem erről másképp rendelkezik. 

A Vásárló kizárólag a termék visszaküldésének közvetlen költségét viseli. A Vásárló csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel. 

Termék adásvételére irányuló szerződés esetén az Eladó mindaddig visszatarthatja az összeget, amíg a Vásárló a terméket vissza nem szolgáltatta, vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

Fontos, hogy a postai kézbesítés során a csomagot a Vevő nem köteles átvenni, azt megtagadhatja, ugyanakkor a visszaszállítás költsége és a termék Vevő számára történő kézbesítés díjának költsége ilyenkor egyaránt a Vevőt terhelik.

Visszatérítéssel kapcsolatos tudnivalók

Ha a Vásárló a fenti szabályoknak megfelelően eláll a szerződéstől, az Eladó haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a Vásárló által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is. Ettől az Eladó bizonyos esetekben eltérhet.

Az Eladó a Vásárlónak visszajáró összeget a Vásárló által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A Vásárló kifejezett beleegyezése alapján az Eladó a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a Vásárlót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti.

Ha a Vásárló kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, az Eladó nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket.

Termékvisszaküldési cím: 1157 Budapest, Erdőkerülő u.  25 4/11– György Viktor EV

A termék(ek)et a fenti címre szükséges visszaküldeni. Fontos, hogy a visszaküldés díja minden esetben a Vásárlót terheli. Kérjük ne küldjön vissza csomagot utánvéttel, ugyanis az ilyen visszaküldött csomagok automatikusan elutasításra kerülnek és mennek vissza a feladó címére.

A visszaküldési nyilatkozat a [email protected] ügyfélszolgálati e – mail címre küldhető.

2. számú nyilatkozat minta: Elállási/Felmondási nyilatkozat

Címzett: György Viktor EV
Alulírott kijelentem, hogy a(z) azonosítójú megrendelésemre gyakorlom elállási/felmondási jogomat az alábbi termék(ek) adásvételére vag az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés időpontja:
Átvétel időpontja:
A vásárló neve:
A vásárló postázási címe:
A vásárló aláírása (papíron tett nyilatkozat esetén):

Kelt:

További részletek az Általános Szerződési Feltételek című dokumentumban olvashatók.